Programas antivirus detectan partes del software de PackshotCreator como un descargador de troyanos / virus

19. ¿Por qué algunos programas antivirus detectan partes del software de PackshotCreator como un descargador de troyanos / virus?

Situación: 
Ayer un cliente informó que recibió un aviso de su software de seguridad 'Comodo' sobre una detección de un troyano en el punto final.

El siguiente archivo fue detectado como trojware.js.trojandownloader.agent.tdk@488561265 
C:\N- Archivos de programa\N- Ortopedia Captura de datos\N- HTMLAnimationV1\N-HTML5\N-LiberaciónHTML5Viewer.js


Solución: 
Es un error de juicio del software antivirus. El software PackshotCreator tiene algunas partes de nuestro código javascript (js) que están comprimidas y codificadas para que no puedan ser copiadas. Debido a que estos archivos de programa están codificados, algunos programas de software antivirus los considerarán como archivos "no amistosos".

Solución posible:
  1. Haga que el cliente marque el archivo como "seguro" en el software antivirus. 

    • Related Articles

    • 10. Configuración de antivirus y firewalls

      El software PackshotCreator requiere una cierta libertad de conexión a Internet para poder arrancar y funcionar de forma óptima. Algunas empresas están instalando firewalls y software antivirus para proteger su red y sus datos, alterando así las ...

    • 17. Mensaje de error del software PackshotCreator - la tarjeta SD está llena al intentar grabar un vídeo

      Problema:  Mensaje de error diciendo que la tarjeta está llena cuando se intenta grabar un vídeo con el software PackshotCreator. Soluciones posibles: Formato de la tarjeta – ¿La tarjeta está formateada a la cámara que están usando? Intenta usar la ...

    • 03. Cómo gestionar el uso de los perfiles en el software PackshotCreator

      FAQ:  ¿Cómo cambia el uso del perfil en el software PackshotCreator en relación con las diferentes cuentas de usuario de ordenador?     Aquí hay tres situaciones comunes: Situación #1 El cliente quiere que cada usuario que se conecta a un ordenador ...

    • 11. Problema para guardar archivos en Dropbox

      Si el usuario guarda su espacio de trabajo en su carpeta de Dropbox, causará problemas. Cambie el espacio de trabajo a la unidad local del ordenador. Note:  Si el usuario está guardando una foto animada GIF en una carpeta de Dropbox, tendrá que ...

    • 13. El software PackshotCreator se bloquea durante el AutoMask

      Problema: ·         El software se está cerrando mientras intenta procesar la segunda toma de AutoMask. Compruebe si: ·         El usuario podría estar usando una laptop con dos tarjetas de video, intel y NVIDA o AMD. ·         El informe de ...